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時間︰2020-04-08 17:54:55 來源︰新(xin)華網

邊(bian)看直播(bo)邊(bian)“剁手”,日(ri)漸成為很多(duo)年輕人(ren)的(de)網購(gou)新(xin)方式jian)J菹xian)示,目前淘寶直播(bo)平jiao)tai)年帶貨已(yi)超千(qian)億元,且(qie)同比增速迅(xun)猛(meng),創造了一個全新(xin)的(de)千(qian)億級增量市場。網紅主播(bo)在直播(bo)間魔性的(de)吶(na)喊聲“所有(you)人(ren),買(mai)它!”一時成為2019年電商營銷的(de)新(xin)標配。

然而,隨著這一新(xin)型模(mo)式的(de)興起(qi),引發的(de)糾紛和涉(she)法問題(ti)也(ye)逐漸增多(duo)。帶貨的(de)那些網紅主播(bo)算廣告代言人(ren)還(huai)是生產者、他們(men)口中的(de)原價究竟是什麼、一旦發生糾紛該如何舉證等一系列問題(ti)已(yi)xun)﹞鏊shui)面。對此,《法制日(ri)報》記者采訪(fang)了北京市海澱區人(ren)民法院法官,請他們(men)qie)灰喚舛痢/p>

帶貨網紅,須先體驗再推薦(jian)

“網紅帶貨,大多(duo)是商家向網紅主播(bo)支付(fu)服務費(fei)用,讓主播(bo)們(men)qie)宰約旱de)名(ming)義或(huo)者形象,通(tong)過其影響力向消(xiao)費(fei)者推薦(jian)商品、服務。”海澱法院法官稱,在此情形下,網紅帶貨的(de)本質shi)且(qie)恢稚桃倒愀婊畽  渲兄輩bo)賣貨的(de)網紅主播(bo)符(fu)合(he)我國廣告法中對“廣告代言人(ren)”的(de)定義。

不(bu)huai)  僖ye)指(zhi)出,有(you)的(de)網紅主播(bo)不(bu)滿足于替人(ren)si)艋   甲源雌放啤 圓韻 聳彼men)qie)∩shen)一變成為生產者;有(you)的(de)網紅主播(bo)四處(chu)搜羅、囤積超低(di)價商品,只賣自己店鋪里的(de)貨,此時他們(men)則屬于銷售者。從法律角度(du)分析,廣告代言人(ren)與生產者、銷售者所要履行的(de)義務和承擔的(de)法律責任各(ge)不(bu)相同。

如果屬于廣告代言人(ren)類(lei)的(de)主播(bo),法官提醒,根據廣告法規定,廣告代言人(ren)不(bu)得代理醫療、藥品、醫療器械、保健(jian)食品的(de)廣告;不(bu)得為其未使用mei)de)商品或(huo)者未接受(shou)過的(de)服務作推薦(jian)、證明(ming);不(bu)滿10周歲的(de)未成年人(ren)不(bu)得作為廣告代言人(ren);對在虛假(jia)廣告中作推薦(jian)、證明(ming)受(shou)到行xing)chu)罰未滿3年的(de)自然人(ren)、法人(ren)或(huo)者其他組織,不(bu)得作為廣告代言人(ren)。此外,廣告代言人(ren)代理廣告應受(shou)到市場監管部門nuo)募喙埽  榧jia)廣告應受(shou)到行xing)chu)罰,若代理虛假(jia)廣告對消(xiao)費(fei)者造成損失時,應承擔相應賠償責任。

對于自產自銷型和囤貨自銷型的(de)帶貨主播(bo),法官提醒,除了應當(dang)遵守廣告法對于廣告代言人(ren)的(de)規定外,還(huai)要遵守我國消(xiao)費(fei)者權益保護法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生產者、銷售者的(de)有(you)關規定,主要是安全保障(zhang)義務和告知義務。這意(yi)味著,這些類(lei)型的(de)帶貨主播(bo),一旦帶貨“翻車(che)”,就要承擔更多(duo)的(de)民事賠償責任、市場監管部門給予的(de)行xing)chu)罰,情節嚴重的(de)還(huai)需要承擔刑事法律責任。

帶貨江湖,售假(jia)量大擔刑責

網紅帶貨的(de)方式靈(ling)活頗受(shou)消(xiao)費(fei)者喜愛(ai),主播(bo)們(men)的(de)話(hua)術(shu)也(ye)有(you)著頗強的(de)煽動性,直播(bo)商品折扣頻(pin)deng)抵焙簟叭 畹di)”。然而,帶貨江湖並(bing)非讓消(xiao)費(fei)者好處(chu)佔盡。2019年11月,“李佳琦被(bei)指(zhi)虛假(jia)宣傳”登上微博熱ren)尋瘢 qi)因(yin)是雙十一期間李佳琦直播(bo)間推薦(jian)的(de)陽澄湖大閘蟹並(bing)非產自陽澄湖,引得買(mai)家紛紛吐槽。事實上,類(lei)似這樣的(de)直播(bo)帶貨“翻車(che)”事件不(bu)是個案fu) 輩bo)成交額屢曝刷單造假(jia),低(di)價商品賣完就下架毫無售後服務可(ke)言,更有(you)甚者因(yin)生產、銷售假(jia)藥觸(chu)犯(fan)刑法而鋃鐺入獄。

此前,知名(ming)網紅模(mo)特(te)劉某(mou)自恃xuan)巴煨?Α本藪螅 愎gou)買(mai)了攪拌釜、粉碎機等設備利用mao)傺拙jing)、氯霉(mei)素作為原料,自行制作、銷售祛痘美(mei)白萬能膏(gao),涉(she)案金額近30萬元。多(duo)名(ming)粉絲購(gou)買(mai)使用之後,面部出現不(bu)同程度(du)的(de)毀損。在接到相關消(xiao)費(fei)者舉報後,公安bu)亟jiang)劉某(mou)抓獲。

法官提醒,依(yi)據我國刑法第140條規定,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假(jia)、以假(jia)充真、以次充好mei)huo)者以不(bu)合(he)格產品fang)俺 he)格產品,銷售金額達(da)5萬元以上的(de),構成生產、銷售偽劣產品罪。生產、銷售偽劣產品的(de),最高可(ke)處(chu)以無期徒刑。在產品責任中,刑事處(chu)罰並(bing)不(bu)免除民事賠償,消(xiao)費(fei)者仍然可(ke)以要求銷售者或(huo)生產者退還(huai)貨款並(bing)予以賠償。

基于此,法院審(shen)理後認為,劉某(mou)以不(bu)合(he)格產品fang)俺 he)格產品,其行為觸(chu)犯(fan)刑法,構成生產、銷售偽劣產品罪,判(pan)處(chu)劉某(mou)有(you)期徒刑1年8個月,緩刑3年,並(bing)處(chu)罰金15萬元。法院審(shen)結(jie)上述刑事案件後,受(shou)害者又(you)向法院提起(qi)民事訴(su)訟,要求劉某(mou)退還(huai)貨款,並(bing)予以10倍(bei)賠償。法院審(shen)理後,認定劉某(mou)因(yin)生產、銷售偽劣產品行為被(bei)處(chu)以刑事處(chu)罰,並(bing)不(bu)huai)鉤善涿獬螄xiao)費(fei)者承擔該民事懲罰性賠償責任的(de)正(zheng)當(dang)理由,據此判(pan)決(jue)支持了消(xiao)費(fei)者的(de)10倍(bei)賠償主張。

法官提醒,帶貨主播(bo)應嚴格審(shen)查貨源、生產許可(ke)、安全標識,不(bu)生產、不(bu)銷售、不(bu)代理三無產品,代理的(de)商品親(qin)自使用,避免虛假(jia)宣傳。嚴禁(jin)刷單虛構銷量,避免構成不(bu)正(zheng)當(dang)競爭;謹慎評價其他同類(lei)產品,避免侵zhi)鈣淥 堂ming)譽權;還(huai)應當(dang)遵守廣播(bo)電視總局關于規範(fan)網絡直播(bo)行為的(de)相關規定,杜絕低(di)俗(su)直播(bo)。

虛構原價,構成欺詐三倍(bei)賠償

網紅帶貨火爆依(yi)靠(kao)的(de)往往是低(di)價和主播(bo)個人(ren)魅力。然而,帶貨江湖同樣是價格欺詐的(de)重災(zai)區。據了解,直播(bo)間賣貨的(de)主播(bo)們(men)經常強調(diao)商品原價與折扣價之間的(de)價差,主播(bo)們(men)口中的(de)“原價”一hua)閌侵zhi)產品上市時的(de)原廠零售價,而依(yi)據《禁(jin)止價格欺詐行為的(de)規定》《關于〈禁(jin)止價格欺詐行為的(de)規定〉有(you)關條款解釋意(yi)見的(de)通(tong)知》等規定,“原價”應當(dang)指(zhi)經營者在本次促銷活動前7日(ri)內在本交易場所成交,有(you)交易票據的(de)最低(di)交易價格;如果前7日(ri)內沒(mei)有(you)交易,以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。

據法官介紹,“虛構原價”是指(zhi)經營者在促銷活動中,標示的(de)原價屬于虛假(jia)、捏造,並(bing)不(bu)存在或(huo)者從you)從you)過交易記錄。在促銷活動中,原價所顯(xian)示的(de)不(bu)僅是優惠本身(shen),還(huai)傳遞(di)出優惠幅度(du)的(de)信息,虛假(jia)標注原價足以使消(xiao)費(fei)者對優惠幅度(du)產生錯誤(wu)認識而產生購(gou)買(mai)意(yi)願。

關于價格欺詐的(de)賠償問題(ti),法官稱,根據消(xiao)費(fei)者權益保護法規定,經營者提供(gong)商品或(huo)者服務有(you)欺詐行為的(de),應當(dang)按照zhang)fei)者的(de)要求增加賠償其受(shou)到的(de)損失,增加賠償的(de)金額為消(xiao)費(fei)者購(gou)買(mai)商品的(de)價款或(huo)者接受(shou)服務的(de)費(fei)用的(de)3倍(bei);增加賠償的(de)金額不(bu)足500元的(de),為500元。

開箱驗貨,最好拍(pai)攝視頻(pin)留證據

關于消(xiao)費(fei)者關心的(de)售後問題(ti),法官提醒,在電商直播(bo)間買(mai)到不(bu)喜bu)兜de)產品可(ke)以申請“7天無理由退貨”,遇到產品以次充好、以假(jia)亂真時可(ke)以通(tong)過鑒定解決(jue),在維(wei)權過程中最重要的(de)是qie) ?岊A糝?蕁/p>

此前,小王(wang)通(tong)過某(mou)電商直播(bo)間,在一家珠寶公司的(de)網絡店鋪中購(gou)買(mai)了一條價值2萬元的(de)翡翠(cui)玉石吊墜。小王(wang)收(shou)到貨物後稱pin)踝褂you)裂(lie)痕,提出退貨,但(dan)珠寶公司jing)馗闖品 跏蔽蘗lie)痕,拒絕退貨。為此,小王(wang)將(jiang)珠寶公司訴(su)至法院。經審(shen)理,法院認為,按照合(he)同法規定,買(mai)受(shou)人(ren)收(shou)到標的(de)物時應當(dang)在約定的(de)檢驗期間內檢驗,沒(mei)有(you)約定檢驗期間的(de),應當(dang)及(ji)時檢驗。鑒于小王(wang)購(gou)買(mai)系玉器,其應在簽收(shou)貨物時立(li)即開箱查驗,確認貨物是否破損,現因(yin)小王(wang)未及(ji)時驗貨致(zhi)使無法確認吊墜裂(lie)紋(wen)形成時間,故小王(wang)要求退貨退款的(de)訴(su)訟請求,于法無據,法院不(bu)予支持。

“消(xiao)費(fei)者可(ke)以采取事先預防(fang)、購(gou)買(mai)中謹慎選(xuan)擇、遭遇損害後積極(ji)維(wei)權的(de)方式減少損失。”法官稱,消(xiao)費(fei)者在觀(guan)看直播(bo)購(gou)物時,應及(ji)時固定相關證據,比如可(ke)截屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們(men)的(de)承諾(nuo),包括商品質量、商品價格折扣等。下單前,應仔細閱讀商品詳情頁(ye)面,對不(bu)明(ming)確的(de)地方進一步向帶貨主播(bo)或(huo)客服詢問,下單後保留好支付(fu)憑證。收(shou)到商品後及(ji)時查驗商品,貴重物品最好在快(kuai)遞(di)員見證下當(dang)面拆封(feng)查驗,拆封(feng)過程可(ke)以視頻(pin)的(de)方式保留。發現商品有(you)質量等問題(ti),及(ji)時與商家進行協商,並(bing)申請平jiao)tai)介入處(chu)理,與商家和帶貨主播(bo)未協商一致(zhi)的(de),根據消(xiao)費(fei)者自身(shen)具體情況(kuang),選(xuan)擇適(shi)當(dang)的(de)法律法規,向市場監管行xing)棵漚型端su)舉報,必(bi)要時到法院起(qi)訴(su)。

網紅帶貨作為大眾喜聞樂見的(de)商業廣告活動,社會應為其創造良好的(de)營商環境(jing),鼓勵(li)其健(jian)康發展。“但(dan)最重要的(de)是,網紅帶貨,不(bu)能只靠(kao)一句‘買(mai)它’!從事直播(bo)帶貨的(de)網紅們(men),應主動防(fang)範(fan)法律風(feng)險,只有(you)贏得mei) 詬duo)的(de)信任,才(cai)pai)鼙 悵薊ㄒ幌幀!狽 僨康diao)。(記者 徐偉(wei)倫)

編輯︰李娟(juan)

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